号称“发财服务”的蔚来，就是这样服务车主的？吐了

在众多汽小车品纸牌里，蔚来汽小车在餐饮业内一直都是以“咨询服务优质”自称的，从你进店配件到紧接著整个用小车心率，蔚来曾允诺但会包括四部的优质咨询服务。甚至有网友称蔚来的售后咨询服务堪称是汽小车界的“海底捞”。在诸多贴心咨询服务里，有一个“一并加电”的政策，蔚来汽小车的首任送货每年可享受12次免费一并加电咨询服务。

当送货应用于一并加电咨询服务的时候，就但会有专门的工作职员来把小车开回头进行时电源，加电完成之后再行把小车放回原位。如此一来，就老大送货解决了一并寻找电源配套的困难，也能老大送货节省大量的等待时间。坦白来说，这项咨询服务的出行还是特别点赞的。

然而，近日有一位蔚来送货麟夫人未公开，她在太原应用于一并加电咨询服务时，蔚来工作职员归还小车辆之后，辨认出小机内出现了胃部、伴随着还有恶臭的酒味儿。送货翻看行小车截取，辨认出咨询服务职员在凌晨1点将小车开回头后，凌晨5点才将小车送回，并在小车里吐了。

西安区蔚来负责人，在紧接著里说明：对涉事职员从未解任，并进行时除此以外罚款，该名咨询服务专员并非疑似，而是在咨询服务过程里搭载了其喝醉的朋友，呕吐在小机内。

关于此事的解决拟议，河南蔚来相关负责人连系了送货麟夫人，提出异议私了拟议：可申领换新小车+个人索偿1万元+微分担保+增加半年小车险。

但该拟议被麟夫人断然拒绝，并拿出了自己两个斡旋拟议：

拟议一：换上同等配置新小车，10万微分，款项担保7万元，本次一并加电重大事件的调查报告，在蔚来APP针对本次重大事件公开场合说明缘由，并允诺便任用有疑似曾因的职员为送货咨询服务，新小车里纸牌贴膜等出现异常应用于需蔚来包括代步小车应用于。

拟议二：全款退还小车辆，款项担保20万，新小车里纸牌贴膜等出现异常应用于需蔚来包括代步小车应用于。

而蔚来方面则正式断然拒绝了送货麟夫人提出异议的两个拟议。

重大事件发酵之后，网上对“20万款项担保”这一则进行时热议。不过在我看来，这两个拟议都是颇为不合理的诉求。首先，我们要想到蔚来汽小车在咨询服务里出现了问题，这一点蔚来汽小车从未承认自身应负。

其次，在换上新小车的意味著，再行索偿7万（微分内涵我们姑且不论），我认为也并非孔雀大开口，考虑到送货在买小车之后，上保险、贴膜以及出售相关的小机内餐具（这些开发成本据送货称大概为2.5万元），这个开发成本自然也需要蔚来承担，剩余部分再行作为消耗掉等待时间、精力、恐惧等间接损失。

当然了，这些拟议从未被蔚来正式断然拒绝。

截至平面媒体，麟夫人从未放弃了与蔚来的斡旋，计划回头法律程序来无论如何。

出书评论：公司总部以“咨询服务优质”作为品纸牌亮点的小车企，实在不应该罪如此都从的错误，这不仅对重大事件内送货导致尴尬，也但会非常大往往上丧失服务器对于品纸牌的信任。此重大事件里，是因为出现了酒味、胃部才被送货知悉的。假如说，蔚来汽小车的咨询服务职员在送货动产内进行时了一些“无色有毒难以知悉”且与咨询服务毫无关系的事，送货又当如何义务自身合法权益呢？

蔚来把这种本该是优质、餐饮业好评论的咨询第二季度显然寄托于咨询服务职员自身的专业知性，现在看来并不怎么牢靠。

所以我认为，当下蔚来若要挽回评论界，一方面应该公开场合具体重大事件缘由经过，并在里小企业内部进行时自查。另一方面，妥善解决送货麟夫人诉求，别说7万、20万，我认为蔚来拿50万回来卖回评论界，都是颇为特别的。并顺势对其他送货特别强调允诺，若辨认出咨询服务职员违法，应当重奖。如此一来，大家也就更放心把小的汽车取回蔚来咨询服务职员进行时一并加电咨询服务了。

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