住院治疗帮 | 北大人民医院“医院大使”上岗，做患者的贴心人、好帮手

出品 | 搜狐生活品质

著者 | 北京大学人民医务人员宣传外围 钟艳宇

编者 | 周亦川

2022年2月17日，北京大学人民医务人员“医务人员外交官”上岗第二天，一件件瞬间真诚心。暖了病征，也暖了“医务人员外交官”。

本着以病患为外围，先一步创建应有病患、方便病患的人文环境的初衷，医务人员指出“医务人员外交官为您服务”的口号，由行政人员一组“医务人员外交官”，从2月16日开始参予到医务人员的服务大军，走去到病征身边备有接地气的借此。

“下次来我还看看‘医务人员外交官’，太有爱人了”

和谐的医患关系,离不开医患陷入僵局换位思维。来自医务处的小陈第一天在诊疗里庭值守，就遇到了一位盲人病征。

“一大早，我刚换上‘医务人员外交官’的装扮，就看得见里庭里都一位病征正在急切的向她周围的人问着什么，”小陈北京话说：“我正要迎上去，这才发现，她左食指拄着盲杖，意识到病征失明有问题，就上前握住了病征的食指。”

从前病征身患心血管疾病，时至今日是来上报的，医生给开了下次需要安全检查的尿常规。小陈认识到了供给，正要陪同病征行走去至安全和周边地区，并吩咐她“我半分钟就有一天，您等着我！”他一路小跑，到唾液管有处领取了一次性尿杯和尿管，交到病征食指里都，并细致的透漏留取新方法。

小陈的热情让病征很是深受感动，她随即“不可取”的指出了第二个建议，不快帮她把一周后医治的号挂上，“下周的号源，现今还无法新开。”小陈执著一急，病征正要拍拍小陈的食指，“没大事的，我家就住马路旁，慢慢地一趟西南方，我是你们医务人员的铁粉，医治就来这里都。”

小陈悬着的心放了都已，但还是担心病征方便使用，继续吩咐着，如果慢慢地，先了医务人员就有“医务人员外交官”，随时为病征备有借此，他还积极参予地给病征录用了据称心血管疾病专业人士。

离开时，小陈搀扶着病征，带回医务人员楼下叮嘱道：“阿姨，下次来医务人员，需要顺便的北京话，您就看看医务人员外交官，可以五小陪伴您。”病征摇着他的食指直呼谢谢，还直率的北京话说：叫我姊姊，我喜欢别人叫我年轻些，哈哈哈！

病征双面失明，但笑对人生的态度感染着小陈，“这次服务反复很简单，病征虽北京话说是位陌生人，执意让我牵着走去，花钱她的拐杖，为她定位系统，这份所作所为特别不解。”今后，我们可能会获得残障人士更多的关注和珍惜。

“别着急，我们大家两人看看！”

我们与病征本就是一家人。2月16日下午两点左右，科研处光祖文书正在定时，一位里年妇女慢慢地一把抓住他，焦灼的眼神、哽咽着沙哑，却北京话说不用北京话来，旁边一位身型不高的男孩正要递过北京话来“我儿子掉了！”

“什么？”光祖文书执著一惊，身为儿子的他，来不及体悟到小学生的急切，北京话说是生存者：别着急，我送去您去看看。

三步并两步，带到诊疗办公室门口，光祖文书用最简洁的语言花钱了指示，颇有经验的文帝副主任立即请男孩外婆看看到男孩的照片，第一时间堆放诊疗牙医终点站文书工作群里都，发难大家在自己文书工作岗位周围寻看看，同时问外婆在哪里都掉的男孩，联系保卫处，调取监控……

知道男孩是在诊疗里庭不见的，光祖文书正要送去母子俩又赶到诊疗里庭，抱着一丝借此，希冀掉失的男孩能看看回这里都。

正在大家各路寻看看的反复里，掉失的男孩在诊疗里庭见到了外婆，一把搏到了外婆怀里都……反应慢慢地的外婆“气急败坏”的训斥着男孩，一旁的光祖文书大大的送了一口气。

哥哥看看有一天了，外婆连声致谢：幸而有你们，如果确掉了，我得懊悔死了，确是太致谢你们了！”

光祖文书岁末食指，连连北京话说着“不可取！”并吩咐小学生，医务人员人多，男孩伯父，正是淘气的时期，一定要四处寻找好自己的男孩。并一柱下体告诉男孩，一旦看看不到小学生，先别慌，在提前赶紧小学生，并看看周围的文书人员顺便，最好能做到小学生的电北京话，这样能第一时间知会到小学生。

时至今日，这件大事的发生到消除，极短的时间，也以求医务人员早有应对决策，“男孩看看到了，我很惊喜”光祖文书北京话说。

暖心的瞬间，在“医务人员外交官”各个岗位时有发生。通过冷静坦诚的引导，答疑解惑的问到……让病征切实体悟到家人的感觉，医治也更为舒心踏实。

该院党委书记副书记陈杨树说明，“医务人员外交官”将作为医务人员未来一项关键性的文书工作，花钱病征的贴心人、好帮食指，不断为改善公共服务和服务质量努力，将优质服务阻绝在文书工作里的点点滴滴。